Contact

Kontaktujte nás

Vítejte na kontaktní stránce společnosti Curtis Tea Czech s.r.o. Pokud potřebujete informace o produktech, pomoc s objednávkou, řešení reklamace nebo máte dotaz ohledně ochrany osobních údajů, rádi Vám pomůžeme. Níže najdete veškeré kontaktní údaje, postupy pro reklamace a informace týkající se práv spotřebitele v souladu s právem Česka a EU.

Kontaktní údaje

Název společnosti: Curtis Tea Czech s.r.o.
Stát: Česko (Czech Republic)
Email: [email protected]
Telefon: +420 296 847 315

Pracovní doba a dostupnost

Telefonická a e-mailová podpora je dostupná v pracovních dnech od 9:00 do 17:00. Po mimořádné domluvě je možné sjednat schůzku nebo konzultaci i v jinou dobu. Na e-maily reagujeme zpravidla do 3 pracovních dnů.

Jak nás kontaktovat pro různé typy dotazů

Objednávky a informace o produktech

Pro dotazy k produktům a objednávkám použijte prosím email [email protected] nebo telefon +420 296 847 315. Uveďte prosím číslo objednávky (pokud jej máte), přesný název produktu a popis dotazu, aby Vám naše oddělení mohlo rychle a efektivně odpovědět.

Reklamace a záruční servis

V případě reklamace postupujte následovně:

Zašlete popis závady a fotografie na [email protected]. Pokud je k dispozici číslo objednávky nebo dodací list, uveďte jej prosím v e-mailu.
Po obdržení reklamace Vás budeme informovat o dalším postupu do 3 pracovních dnů.
V případě potřeby Vás vyzveme k zaslání reklamovaného zboží na adresu, kterou Vám sdělíme e-mailem. Způsob řešení (oprava, výměna, vrácení peněz) Vám sdělíme po posouzení reklamace.

Za vady zboží uplatňujeme práva spotřebitele dle platných právních předpisů v ČR. Obecné informace:

Standardní záruční doba je 24 měsíců, pokud není u produktu uvedeno jinak.
Po dobu prvních 6 měsíců od převzetí zboží se předpokládá, že vada existovala již při převzetí; po uplynutí 6 měsíců může být prokázání původu vady povinností spotřebitele.
V případě oprávněné reklamace hradíme náklady na dopravu související s vyřízením reklamace, pokud to bude předem dohodnuto.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Pro spotřebitele v ČR a EU platí u smluv uzavřených na dálku právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zákon nestanoví jinak. Postup pro uplatnění práva na odstoupení:

Uveďte jasné prohlášení o odstoupení (např. e-mail na [email protected]).
Produkt vraťte v původním stavu, pokud je to možné, spolu s dokladem o koupi (faktura, dodací list).
Vrácení peněz provedeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od přijetí odstoupení, pokud nebylo zboží předtím řádně vráceno nebo pokud nemá spotřebitel prokázané náklady na zaslání.

Poznámka: Pokud jde o zboží speciálně vyrobené na míru nebo hygienické produkty, mohou platit výjimky. V takovém případě Vás na to předem upozorníme v obchodních podmínkách produktu.

Ochrana osobních údajů (GDPR)

Curtis Tea Czech s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými českými právními předpisy. Pokud zasíláte osobní údaje na [email protected], zpracováváme je za účely vyřízení Vašeho dotazu, objednávky nebo reklamace.

Účely a právní důvody zpracování

Plnění smlouvy a opatření před jejím uzavřením (např. vyřízení objednávky).
Plnění právních povinností (např. účetnictví, daňové povinnosti).
Oprávněný zájem společnosti (např. řešení reklamací, zajištění bezpečnosti komunikace).
Souhlas subjektu údajů v případech, kdy jej požadujeme zvlášť (např. zasílání marketingových sdělení).

Práva subjektu údajů

Máte právo požádat o přístup k osobním údajům, jejich opravu, výmaz („být zapomenut“), omezení zpracování, přenositelnost údajů a podat námitku proti zpracování. Námitky proti marketingovému zpracování lze uplatnit kdykoliv zasláním e-mailu na [email protected].

V případě pochybností máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) – Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz.

Cookies a sledování

Na našem webu využíváme cookies a analytické nástroje, které nám pomáhají zlepšovat služby a uživatelskou zkušenost. Cookies používáme za účelem základního fungování webu, analýzy návštěvnosti a volitelně pro marketing. Uživatel má možnost nastavit cookies ve svém prohlížeči nebo odmítnout sledování prostřednictvím nastavení souhlasu na webu.

Fakturace a účetní doklady

Vystavujeme daňové doklady/faktury v souladu s platnými českými předpisy. Pokud potřebujete fakturu na firmu, uveďte prosím při objednávce identifikační údaje (název firmy, IČ, DIČ pokud relevantní, přesná fakturační adresa). Pro vystavení a zaslání faktury kontaktujte účetní oddělení na [email protected].

Řešení sporů a alternativní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se s námi nedokážete dohodnout, jako spotřebitel máte právo obrátit se na alternativní řešení spotřebitelských sporů (ADR). Dále můžete podat podnět u České obchodní inspekce: Česká obchodní inspekce, www.coi.cz. Pro přeshraniční spory lze využít evropskou platformu pro online řešení sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Bezpečnost a odpovědnost

Snažíme se o maximální ochranu Vašich údajů a bezpečnou komunikaci. Nicméně v elektronické komunikaci nelze zaručit absolutní bezpečnost dat během přenosu; proto doporučujeme nezasílat citlivé údaje (např. plné platební údaje) e-mailem. Zaplacené transakce probíhají prostřednictvím zabezpečených platebních bran, které splňují příslušné bezpečnostní standardy.

Informace o odpovědnosti za obsah

Informace uvedené na našich webových stránkách mají obecný informativní charakter. Přestože se snažíme obsah udržovat aktuální a správný, může dojít ke změnám. Curtis Tea Czech s.r.o. nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku použití informací z této stránky, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

Jak postupovat při odesílání zásilek nebo návštěvě

Pokud Vám bude sdělena adresa pro zaslání reklamovaného zboží, balíček prosím označte jasně Vaším jménem a číslem objednávky. V případě osobní návštěvy je nutné se dopředu telefonicky nebo e-mailem domluvit termín návštěvy.

Závěrem

Pro jakékoliv doplňující informace nás prosím kontaktujte na e-mailu [email protected] nebo na telefonu +420 296 847 315. Rádi odpovíme na Vaše dotazy a pomůžeme vyřešit jakýkoliv problém v souladu s platnými právními předpisy České republiky a EU.

Curtis Tea Czech s.r.o. – Váš partner pro kvalitní čaje a profesionální zákaznickou podporu.