Shipping

Doprava — základní informace

Curtis Tea Czech s.r.o. zajišťuje doručení objednaného zboží na území České republiky, do členských států Evropské unie a do vybraných třetích zemí. Veškeré dodávky jsou realizovány v souladu s platnými právními předpisy ČR a EU, zejména podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Kontakty pro otázky k dopravě a reklamacím

Společnost: Curtis Tea Czech s.r.o.
Email: [email protected]
Telefon: +420 296 847 315 (pracovní dny)

Doručovací oblasti a orientační dodací lhůty

Dodací lhůty jsou uváděny v pracovních dnech a počítají se od potvrzení objednávky po obdržení platby (pokud není dohodnuto jinak). U zboží skladového stavu se běžně řídíme těmito standardy:

Česká republika: 1–3 pracovních dnů (standardní doručení)
Vybrané regiony v rámci ČR (dálkové doručení): 2–5 pracovních dnů
Evropská unie: 3–7 pracovních dnů (záleží na zemi a vybrané dopravní službě)
Třetí země (mimo EU): 7–21 pracovních dnů (může se lišit v závislosti na celním řízení)

Upozorňujeme, že uvedené lhůty jsou orientační. Přesná doba dodání závisí na dostupnosti zboží, zvoleném přepravci a na rychlosti platby. V případě zdržení Vás budeme neprodleně informovat.

Dopravci a možnosti doručení

Spolupracujeme s renomovanými dopravci působícími v ČR a Evropě. Mezi běžně používané dopravce patří:

Česká pošta (balík do ruky, balík na poštu)
DPD
PPL
GLS

Možnost doručení na adresu, na výdejní místo nebo na pobočku závisí na volbě dopravce a zvoleném způsobu doručení v košíku. U vybraných dopravců nabízíme také doručení s platbou dobírkou (platba při převzetí), avšak s dodatečným poplatkem za dobírku.

Poplatky za dopravu

Ceny dopravy závisí na cílové oblasti, váze a rozměrech zásilky a na zvoleném dopravci. Standardní orientační ceník (v CZK) je následující:

Česká republika (parcelní doručení – DPD, PPL, GLS): od 89 Kč
Česká pošta (balík do ruky): od 99 Kč
Doručení na výdejní místo: od 69 Kč
Dobírka (při platbě při převzetí): příplatek 29–59 Kč dle dopravce
Doprava nad 1 499 Kč v ČR: doprava zdarma (pro objednávky doručované standardním službám; akční nabídky mohou být odlišné)
EU (základní sazba): od 250 Kč (záleží na zemi a hmotnosti)
Třetí země (mimo EU): sazba dle země a hmotnosti; u zahraničních zásilek je možné celní nebo dovozní poplatky

Ceny a dostupné možnosti dopravy se při dokončení objednávky automaticky dopočítají v košíku. Veškeré ceny uvádíme včetně DPH, pokud jde o plátce DPH. Pokud by fakturace podléhala zvláštním pravidlům (např. export do třetí země), bude daňové zacházení uvedeno na vystavené faktuře.

Platba a vystavení dokladů

Přijímáme běžné platební metody: online platbu kartou, platbu převodem na účet a dobírku (pokud je dostupná). Po dokončení objednávky obdržíte elektronické potvrzení objednávky a po odeslání zásilky e‑mail s číslem zásilky pro sledování.

Fakturu vám zasíláme elektronicky v PDF spolu se zbožím nebo e‑mailem dle vaší volby. Doklady o koupi a veškerá komunikace týkající se objednávky jsou vedeny v souladu s účetními a daňovými předpisy ČR.

Pojištění zásilky a reklamace při dopravě

Zásilky jsou v běžném rozsahu pojišťovány u přepravců. Pokud zásilku obdržíte poškozenou, prosíme Vás o následující postup:

Neprodleně při převzetí zásilky si vyžádejte od přepravce zápis o poškození nebo poznámku o zjevném poškození obalu.
Do 3 pracovních dnů od převzetí nám zašlete fotografii poškozeného obalu a zboží na [email protected] a popis škody. Kontaktovat nás můžete také telefonicky na +420 296 847 315.
Na základě zaslaných podkladů Vás budeme informovat o dalším postupu, který může zahrnovat náhradu, výměnu zboží nebo reklamaci u přepravce.

Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Tento 14denní lhůta se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele a běží ode dne, kdy jste zboží převzali (v případě více položek objednaných společně: ode dne převzetí poslední položky).

Postup při odstoupení:

Oznámte nám odstoupení e‑mailem na [email protected] nebo telefonicky na +420 296 847 315. Pro urychlení procesu uveďte číslo objednávky a preferovaný způsob vrácení (osobní vyzvednutí, zaslání přes přepravce).
Vrácené zboží musí být nepoškozené, kompletní a v původním obalu. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout zpět zboží, které bylo otevřeno, používáno nebo jinak znehodnoceno tak, že nelze je dále prodávat (např. rozbalované sáčky čaje, pokud došlo k narušení pečetě).
Vrácení celé částky (včetně standardních nákladů na doručení, pokud jste zvolili standardní dopravu) probíhá do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení a přijetí vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.

Vrácení zašlete až po dohodě s naším zákaznickým servisem. Po obdržení vráceného zboží a jeho kontrole Vám vrátíme peníze stejným způsobem, jakým byla platba původně provedena, pokud se nedohodneme jinak.

Reklamace z titulu odpovědnosti za vady (záruční podmínky)

Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou odpovědnost za vady v rozsahu a trvání stanoveném právními předpisy. V případě reklamace postupujte následovně:

Kontaktujte zákaznickou podporu na [email protected] nebo telefonicky na +420 296 847 315 a popište vadu a okolnosti jejího vzniku. Přiložte fotografie vadného zboží, číslo objednávky a doklad o koupi (fakturu).
Po dohodě s naším servisním oddělením zašlete zboží k posouzení. O způsobu opravy, výměně nebo vrácení ceny Vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace.
Práva spotřebitele jsou vykonávána v souladu s příslušnými ustanoveními občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákona o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

Celní řízení a dodávky mimo EU

Pokud posíláme zboží do zemí mimo EU, mohou se na zásilku vztahovat celní poplatky, dovozní daně nebo jiné místní poplatky. Tyto poplatky nejsou zahrnuty v ceně zboží ani v ceně dopravy účtované při objednávce a jsou zodpovědností příjemce zásilky. Doba dodání může být ovlivněna délkou celního řízení v cílové zemi.

Speciální poznámky a odpovědnost

Curtis Tea Czech s.r.o. se zavazuje k tomu, že dodá zboží v kvalitě odpovídající objednávce a popisu produktu. Naši zaměstnanci a smluvní partneři se řídí standardy bezpečného balení tak, aby byla minimalizována rizika poškození při přepravě. Přesto se může stát, že dojde k poškození během přepravy; v takovém případě postupujte podle sekce "Pojištění zásilky a reklamace při dopravě" výše.

Jak postupovat při dotazech nebo sporu

V případě jakýchkoli nejasností, dotazů nebo sporu o dodání či stavu zásilky nás prosím nejprve kontaktujte na [email protected] nebo telefonicky na +420 296 847 315. Usilujeme o rychlé a vstřícné vyřešení všech reklamací a sporů v souladu se zákonnými pravidly a nejlepšími obchodními praktikami.

Online řešení spotřebitelských sporů

Pokud budete chtít uplatnit svá práva prostřednictvím alternativního řešení spotřebitelských sporů (ADR) nebo online řešení sporů dle Nařízení (EU) č. 524/2013 (ODR), informujeme vás, že kontaktní údaje naleznete na našem webu a na stránkách Evropské komise věnovaných ODR. Kontaktujte nás nejdříve, abychom měli možnost problém řešit přímo.

Závěrečné ustanovení

Tento dokument obsahuje podrobné informace o způsobech dopravy, dodacích lhůtách, poplatcích, reklamacích a právech spotřebitelů v souvislosti s dodávkami zboží od společnosti Curtis Tea Czech s.r.o. Pro kompletní obchodní podmínky a obchodní smlouvu o koupi zboží prosíme odkazovat na stránku s Obchodními podmínkami. V případě nesrovnalostí mezi tímto informačním textem a příslušnými právními předpisy mají přednost tyto právní předpisy.

Pro jakékoliv dotazy týkající se dopravy, vrácení nebo reklamací nás kontaktujte: [email protected] nebo +420 296 847 315. Rádi vám pomůžeme.